Conditions d'Utilisation et Politique de Confidentialité

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Conditions d'Utilisation

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Hobi Hospedagem e Entretenimento LTDA (« Hobi Hostel Boutique », « nous »)
CNPJ 22.190.820/0001-26 — Rua Rui Barbosa, 595, Bela Vista, São Paulo/SP, Brésil, CEP 01326-010

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Les présentes Conditions d'Utilisation régissent l'utilisation du site hobihostel.com et la relation entre Hobi Hostel Boutique et ses hôtes. En réservant un séjour ou en naviguant sur le site, vous acceptez ces conditions. Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, dans la section qui suit immédiatement ces Conditions.

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1. À propos de Hobi Hostel Boutique

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Hobi Hostel Boutique est un établissement d'hébergement situé dans un manoir historique classé par le CONPRESP, au Rua Rui Barbosa, 595, Bela Vista (Bixiga), São Paulo, Brésil. Les réservations peuvent être effectuées via notre site (hobihostel.com), par WhatsApp (+55 11 96511-6184) ou via les agences de voyage en ligne partenaires auprès desquelles nous sommes référencés.

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2. Réservations et paiement

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• Nous acceptons les paiements en reais brésiliens (BRL), par carte de crédit/débit et par PIX.

• Les réservations effectuées en dehors de notre site direct (via des OTA) sont également soumises aux conditions de la plateforme concernée.

• Des tarifs spéciaux pour les groupes peuvent être négociés directement par WhatsApp.

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3. Arrivée, départ et enregistrement obligatoire des hôtes

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• Arrivée (check-in) : à partir de 14h. Départ (check-out) : jusqu'à midi.

• Réception ouverte 24h/24 — nous vous demandons de nous communiquer votre heure d'arrivée estimée à l'avance.

• Service disponible en portugais, anglais et espagnol.

• La garde des bagages avant l'arrivée et après le départ est proposée aux hôtes disposant d'une réservation confirmée.

• Conformément à la Loi générale sur le tourisme du Brésil et à la réglementation en vigueur du Ministère du Tourisme, chaque hôte doit remplir la Fiche nationale d'enregistrement des hôtes (FNRH) numérique, via le portail check-in gov.br, avant ou au moment de son arrivée. Cette formalité peut être accomplie par l'hôte lui-même (avec ou sans compte gov.br) ou, si nécessaire, par notre équipe de réception.

• Les hôtes de moins de 18 ans ne sont acceptés qu'accompagnés d'un représentant légal ou munis des documents d'autorisation appropriés.

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4. Annulation

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La politique d'annulation de chaque réservation suit le tarif sélectionné par l'hôte au moment de la réservation, toujours dans le strict respect du Code de défense du consommateur brésilien (Código de Defesa do Consumidor, loi n° 8.078/1990), y compris le droit de rétractation applicable aux achats conclus en dehors d'un établissement commercial physique. La perception d'un paiement anticipé, lorsqu'elle a lieu, relève de la discrétion commerciale de Hobi Hostel Boutique, et les conditions spécifiques de chaque tarif sont communiquées à l'hôte au moment de la réservation. Les réservations effectuées via des agences de voyage en ligne partenaires suivent également la politique d'annulation indiquée sur la plateforme concernée.

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5. Règles de vie commune

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• Nous ne sommes pas un « hostel festif » : le silence est strictement observé entre 22h et 8h.

• Nous demandons le respect mutuel entre les hôtes et envers le personnel, ainsi qu'une attention particulière s'agissant d'un bâtiment historique classé.

• Les animaux de compagnie ne sont acceptés que dans les Chambres Privées 2 et 3 (niveau jardin), moyennant des frais supplémentaires et sous l'entière responsabilité et surveillance de leur propriétaire.

• L'hôte est responsable de tout dommage causé au bien, au mobilier ou aux biens de tiers pendant son séjour.

• Hobi Hostel Boutique se réserve le droit de demander à tout hôte ne respectant pas ces règles de quitter les lieux, sans remboursement de la partie du séjour déjà utilisée.

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6. Caractéristiques du bâtiment

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S'agissant d'un manoir historique classé, le bâtiment présente des particularités que l'hôte doit connaître avant de réserver :

• Il n'y a pas de climatisation (restriction liée à la protection patrimoniale) ; les chambres sont équipées de ventilateurs et bénéficient d'une ventilation naturelle.

• Il n'y a pas de garage ni de parking sur place, bien que des options soient disponibles à proximité.

• Des serviettes sont fournies. Le petit-déjeuner est inclus, avec une option végane disponible sur demande préalable (idéalement confirmée la veille).

• Le bâtiment ne dispose pas de plaque numérotée en façade (autorisation municipale de modification de façade en instance) ; pour le repérer, il convient de chercher sa façade en briques apparentes, unique dans la rue.

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7. Responsabilité

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Hobi Hostel Boutique décline toute responsabilité concernant les objets de valeur laissés sans surveillance dans les espaces communs. Nous recommandons d'utiliser les moyens de garde proposés par la réception. Notre responsabilité en tant que prestataire de services d'hébergement s'exerce dans les limites du Code de défense du consommateur brésilien (loi n° 8.078/1990) et du droit civil applicable.

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8. Propriété intellectuelle

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L'ensemble du contenu du site hobihostel.com — textes, photos, la marque « Hobi Hostel Boutique » et l'identité visuelle — appartient à Hobi Hospedagem e Entretenimento LTDA ou est utilisé sous licence ; toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.

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9. Confidentialité

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La collecte, l'utilisation et le partage des données personnelles des hôtes et des utilisateurs du site — y compris la transmission obligatoire de données au Ministère du Tourisme via le portail check-in gov.br — sont décrits en détail dans notre Politique de Confidentialité, dans la section qui suit immédiatement, laquelle fait partie intégrante des présentes Conditions d'Utilisation.

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10. Modifications des présentes conditions

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Nous pouvons mettre à jour ces Conditions d'Utilisation périodiquement. La date de la dernière mise à jour sera toujours indiquée en haut de ce document.

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11. Droit applicable et juridiction

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Les présentes Conditions d'Utilisation sont régies par les lois de la République fédérative du Brésil. Le for de la comarca de São Paulo/SP est élu pour trancher tout litige éventuel, sans préjudice du droit du consommateur d'opter pour le for de son propre domicile, conformément au Code de défense du consommateur.

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12. Contact

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Questions relatives aux présentes Conditions d'Utilisation : reservas@hobihostel.com, ou à l'adresse physique indiquée en haut de ce document.

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Politique de Confidentialité

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Hobi Hospedagem e Entretenimento LTDA (« Hobi Hostel Boutique », « nous »)
CNPJ 22.190.820/0001-26 — Rua Rui Barbosa, 595, Bela Vista, São Paulo/SP, Brésil, CEP 01326-010

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente Politique de Confidentialité explique comment Hobi Hostel Boutique collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles des hôtes et des utilisateurs du site hobihostel.com, conformément à la Loi générale sur la protection des données du Brésil (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

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1. Qui est responsable de vos données

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Hobi Hospedagem e Entretenimento LTDA est le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre de la présente politique. Les questions, demandes ou réclamations relatives à la confidentialité peuvent être adressées à reservas@hobihostel.com.

Délégué à la protection des données (DPO) : Ricardo Vasconcellos, propriétaire.

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2. Quelles données nous collectons

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Nous collectons les données suivantes, principalement au moment de la réservation et de l'arrivée :

• Données d'identification et de contact : nom complet, pièce d'identité ou passeport, nationalité, date de naissance, e-mail, téléphone/WhatsApp, adresse.

• Données de séjour : dates d'arrivée et de départ, chambre réservée, motif du voyage et moyen de transport (champs exigés par la Fiche nationale d'enregistrement des hôtes — FNRH numérique), préférences et demandes (ex. régime végane, accessibilité).

• Données de paiement : traitées via les moyens de paiement utilisés (carte, PIX) ; nous ne conservons pas les données complètes de carte de crédit dans nos propres systèmes.

• Données de navigation : cookies et identifiants collectés sur le site via Google Analytics/Google Tag Manager et Meta Pixel, à des fins de mesure de performance et de publicité (Google Ads, Meta Ads).

• Communications : messages échangés par e-mail ou WhatsApp concernant votre réservation.

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3. À quelles fins nous utilisons vos données, et sur quel fondement juridique

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FinalitéBase légale (LGPD)

Traiter la réservation, l'arrivée, le départ et fournir le service d'hébergementExécution du contrat (art. 7, V)

Établir la Fiche nationale d'enregistrement des hôtes (FNRH) numérique et la transmettre au Ministère du Tourisme via le portail check-in gov.brRespect d'une obligation légale (art. 7, VII)

Prévenir la fraude et assurer la sécurité de l'établissement et des hôtesIntérêt légitime (art. 7, IX)

Envoyer des communications promotionnelles, une newsletter ou des offresConsentement (art. 7, I) — vous pouvez vous désinscrire à tout moment

Diffuser des publicités et mesurer la performance des campagnes (Google Ads, Meta Ads)Consentement, via des cookies

À propos de la transmission au Ministère du Tourisme

Depuis le 20 avril 2026, tout établissement d'hébergement enregistré auprès du Cadastur — y compris les hostels — est tenu, en vertu de la Loi générale sur le tourisme du Brésil et de la réglementation en vigueur du Ministère du Tourisme, de remplir la Fiche nationale d'enregistrement des hôtes (FNRH) au format numérique pour chaque hôte, via le portail check-in gov.br. Cette formalité peut être accomplie par l'hôte lui-même (avec ou sans compte gov.br) ou par l'établissement. Cette transmission fait partie intégrante et obligatoire du processus de réservation, traitée dans la présente politique comme le respect d'une obligation légale.

Les données transmises via la FNRH numérique sont conservées sur les serveurs du gouvernement fédéral, en partenariat avec le SERPRO, selon les règles de la LGPD applicables à l'administration publique — la conservation à long terme de ces fiches relève du gouvernement, et non de Hobi Hostel Boutique.

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4. Avec qui nous partageons vos données

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• Notre système de gestion hôtelière (PMS) — une plateforme technologique, basée à l'étranger, que nous utilisons pour enregistrer les réservations et les données des hôtes, et qui agit en tant que sous-traitant de ces données en notre nom.

• Ministère du Tourisme / SERPRO — comme décrit au point 3, au titre du respect d'une obligation légale.

• Agences de voyage en ligne (OTA) partenaires — lorsque votre réservation est effectuée via une agence de voyage en ligne avec laquelle nous entretenons un partenariat, les données nécessaires à la réservation sont partagées avec cette plateforme, qui dispose de sa propre politique de confidentialité.

• Fournisseurs d'outils publicitaires et d'analyse de trafic — via des cookies et des pixels de suivi, à des fins d'analyse de trafic et de publicité.

Nous ne vendons pas de données personnelles à des tiers.

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5. Transfert international de données

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Notre système de gestion hôtelière étant basé hors du Brésil, vos données peuvent faire l'objet de transferts internationaux afin de permettre la fourniture du service d'hébergement. Nous recherchons, avec nos prestataires, des garanties contractuelles et techniques compatibles avec l'article 33 de la LGPD pour ces transferts.

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6. Pendant combien de temps nous conservons vos données

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Les données transmises via la FNRH numérique restent sous la garde du gouvernement fédéral, comme indiqué au point 3. Les autres données de réservation et de séjour, conservées dans notre système de gestion hôtelière, sont automatiquement anonymisées 180 jours après le départ — délai fixé pour couvrir la période durant laquelle un paiement peut être contesté auprès de l'émetteur de la carte. Passé ce délai, le nom, l'e-mail, le téléphone, le numéro et les données de la pièce d'identité ainsi que les fichiers joints au profil de l'hôte sont supprimés ou remplacés, seuls le mois/année de naissance et un enregistrement opérationnel du séjour sans identification personnelle étant conservés. Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données à tout moment, conformément au point 7.

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7. Vos droits en tant que personne concernée

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Vous pouvez, à tout moment, demander :

• la confirmation que nous traitons vos données, ainsi que l'accès à celles-ci ;

• la rectification de données incomplètes, inexactes ou obsolètes ;

• l'anonymisation, le blocage ou la suppression de données inutiles ou traitées en violation de la loi ;

• la portabilité de vos données vers un autre prestataire ;

• la suppression des données traitées sur la base de votre consentement ;

• des informations sur les destinataires avec lesquels nous partageons vos données ;

• le retrait de votre consentement et l'opposition aux traitements fondés sur l'intérêt légitime.

Les demandes peuvent être adressées par e-mail à reservas@hobihostel.com. Nous répondrons dans le délai prévu par la LGPD.

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8. Cookies

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Le site hobihostel.com utilise des cookies et des outils similaires (Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel) afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site et de mesurer la performance des campagnes publicitaires. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies directement dans les paramètres de votre navigateur.

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9. Sécurité de l'information

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Nous mettons en œuvre des mesures techniques et administratives raisonnables pour protéger vos données contre les accès non autorisés ainsi que contre toute destruction, perte, altération ou divulgation. Aucun système n'est totalement à l'abri d'incidents ; en cas d'incident significatif, nous informerons les personnes concernées ainsi que l'Autorité nationale de protection des données du Brésil (ANPD), lorsque la loi l'exige.

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10. Modifications de la présente politique

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Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. La date de la dernière mise à jour sera toujours indiquée en haut de ce document. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail ou par un avis sur le site.

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11. Contact

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Questions relatives à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données : reservas@hobihostel.com, à l'attention de Ricardo Vasconcellos (propriétaire et délégué à la protection des données), ou à l'adresse physique indiquée en haut de ce document.