Términos de Uso y Política de Privacidad

Términos de Uso

Hobi Hospedagem e Entretenimento LTDA ("Hobi Hostel Boutique", "nosotros")
CNPJ 22.190.820/0001-26 — Rua Rui Barbosa, 595, Bela Vista, São Paulo/SP, Brasil, CEP 01326-010

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Estos Términos de Uso rigen el uso del sitio web hobihostel.com y la relación entre Hobi Hostel Boutique y sus huéspedes. Al reservar una estadía o navegar por el sitio, usted acepta estas condiciones. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en la sección justo debajo de estos Términos.

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1. Sobre Hobi Hostel Boutique

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Hobi Hostel Boutique es un establecimiento de hospedaje instalado en una mansión histórica protegida por el CONPRESP, en Rua Rui Barbosa, 595, Bela Vista (Bixiga), São Paulo, Brasil. Las reservas pueden hacerse a través de nuestro sitio web (hobihostel.com), por WhatsApp (+55 11 96511-6184) o mediante las agencias de viajes en línea asociadas en las que estamos listados.

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2. Reservas y pago

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• Aceptamos pago en reales brasileños (BRL), tarjeta de crédito/débito y PIX.

• Las reservas realizadas fuera de nuestro sitio directo (a través de OTAs) también están sujetas a los términos de la plataforma correspondiente.

• Las tarifas especiales para grupos pueden negociarse directamente por WhatsApp.

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3. Check-in, check-out y registro obligatorio de huéspedes

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• Check-in: a partir de las 14h. Check-out: hasta el mediodía.

• Recepción 24 horas — pedimos que se informe con antelación la hora estimada de llegada.

• Atención disponible en portugués, inglés y español.

• La guarda de equipaje antes del check-in y después del check-out está disponible para huéspedes con reserva confirmada.

• Por exigencia de la Ley General de Turismo de Brasil y la normativa vigente del Ministerio de Turismo, todo huésped debe completar la Ficha Nacional de Registro de Huéspedes (FNRH) Digital, mediante el check-in en gov.br, antes o al momento de la llegada. El registro puede ser completado por el propio huésped (con o sin cuenta gov.br) o, si es necesario, por el personal de recepción.

• Los huéspedes menores de 18 años solo son aceptados acompañados de un responsable legal o mediante documentación de autorización.

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4. Cancelación

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La política de cancelación de cada reserva sigue la tarifa seleccionada por el huésped al momento de la reserva, siempre en estricta observancia de lo dispuesto por el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley nº 8.078/1990), incluido el derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas fuera del establecimiento comercial. El cobro anticipado de valores, cuando ocurra, queda a criterio comercial de Hobi Hostel Boutique, y las condiciones específicas de cada tarifa se informan al huésped al momento de la reserva. Las reservas realizadas a través de agencias de viajes en línea asociadas también siguen la política de cancelación informada en la propia plataforma.

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5. Normas de convivencia

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• No somos un "hostel de fiesta": mantenemos silencio obligatorio entre las 22h y las 8h.

• Pedimos respeto mutuo entre huéspedes y con el personal, con especial cuidado por tratarse de un inmueble histórico protegido.

• Se aceptan mascotas únicamente en las Habitaciones Privadas 2 y 3 (nivel jardín), mediante una tarifa adicional y bajo total responsabilidad y supervisión del dueño.

• El huésped es responsable de los daños causados al inmueble, al mobiliario o a bienes de terceros durante su estadía.

• Hobi Hostel Boutique se reserva el derecho de solicitar el retiro de huéspedes que incumplan estas normas, sin derecho a reembolso de la estadía ya utilizada.

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6. Características del inmueble

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Por tratarse de una mansión histórica protegida, la estructura tiene particularidades que el huésped debe conocer antes de reservar:

• No hay aire acondicionado (restricción de la protección patrimonial); las habitaciones cuentan con ventiladores y ventilación natural.

• No hay garaje ni estacionamiento propio en el lugar, aunque existen opciones cercanas.

• Se proporcionan toallas. El desayuno está incluido, con opción vegana disponible con aviso previo (idealmente confirmado con un día de antelación).

• El edificio no posee placa numérica en la fachada (pendiente de autorización municipal para modificaciones de fachada); la orientación para ubicar el edificio es buscar su fachada de ladrillo visto, única en la calle.

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7. Responsabilidad

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Hobi Hostel Boutique no se responsabiliza por objetos de valor dejados sin supervisión en los espacios comunes. Recomendamos utilizar los medios de resguardo ofrecidos por la recepción. Nuestra responsabilidad como prestadores del servicio de hospedaje sigue los límites del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley nº 8.078/1990) y la legislación civil aplicable.

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8. Propiedad intelectual

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Todo el contenido del sitio hobihostel.com — textos, fotos, la marca "Hobi Hostel Boutique" e identidad visual — pertenece a Hobi Hospedagem e Entretenimento LTDA o se utiliza bajo licencia, quedando prohibida su reproducción sin autorización previa.

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9. Privacidad

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La recolección, el uso y el intercambio de datos personales de huéspedes y usuarios del sitio — incluido el envío obligatorio de datos al Ministerio de Turismo mediante el check-in en gov.br — se describen en detalle en nuestra Política de Privacidad, en la sección justo debajo, que forma parte integrante de estos Términos de Uso.

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10. Cambios a estos términos

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Podemos actualizar estos Términos de Uso periódicamente. La fecha de la última actualización siempre estará indicada en la parte superior de este documento.

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11. Ley aplicable y jurisdicción

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Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el foro de la comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuales controversias, sin perjuicio del derecho del consumidor de optar por el foro de su domicilio, conforme al Código de Defensa del Consumidor.

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12. Contacto

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Consultas sobre estos Términos de Uso: reservas@hobihostel.com, o en la dirección física indicada en la parte superior de este documento.

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Política de Privacidad

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Hobi Hospedagem e Entretenimento LTDA ("Hobi Hostel Boutique", "nosotros")
CNPJ 22.190.820/0001-26 — Rua Rui Barbosa, 595, Bela Vista, São Paulo/SP, Brasil, CEP 01326-010

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Hobi Hostel Boutique recolecta, usa, almacena y comparte los datos personales de huéspedes y usuarios del sitio hobihostel.com, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley nº 13.709/2018 — LGPD).

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1. Quién es el responsable de sus datos

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Hobi Hospedagem e Entretenimento LTDA es la responsable (controladora) de los datos personales tratados en esta política. Consultas, solicitudes o reclamos sobre privacidad pueden enviarse a reservas@hobihostel.com.

Encargado del tratamiento de datos (DPO): Ricardo Vasconcellos, propietario.

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2. Qué datos recolectamos

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Recolectamos los siguientes datos, principalmente al momento de la reserva y del check-in:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, dirección.

• Datos de la estadía: fechas de check-in y check-out, habitación reservada, motivo del viaje y medio de transporte (campos exigidos por la Ficha Nacional de Registro de Huéspedes — FNRH Digital), preferencias y solicitudes (ej. dieta vegana, accesibilidad).

• Datos de pago: procesados a través de los medios de pago utilizados (tarjeta, PIX); no almacenamos datos completos de tarjeta de crédito en nuestros propios sistemas.

• Datos de navegación: cookies e identificadores recolectados por el sitio mediante Google Analytics/Google Tag Manager y Meta Pixel, para medir desempeño y publicidad (Google Ads, Meta Ads).

• Comunicaciones: mensajes intercambiados por correo electrónico o WhatsApp para tratar la reserva.

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3. Para qué usamos sus datos, y bajo qué base legal

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FinalidadBase legal (LGPD)

Procesar la reserva, check-in, check-out y prestar el servicio de hospedajeEjecución de contrato (art. 7º, V)

Emitir la Ficha Nacional de Registro de Huéspedes (FNRH) Digital y enviarla al Ministerio de Turismo mediante check-in en gov.brCumplimiento de obligación legal (art. 7º, VII)

Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del establecimiento y de los huéspedesInterés legítimo (art. 7º, IX)

Enviar comunicaciones promocionales, newsletter u ofertasConsentimiento (art. 7º, I) — usted puede darse de baja en cualquier momento

Publicar anuncios y medir el desempeño de campañas (Google Ads, Meta Ads)Consentimiento, mediante cookies

Sobre el envío al Ministerio de Turismo

Desde el 20 de abril de 2026, todo establecimiento de hospedaje registrado en Cadastur — incluidos los hostels — está obligado, por la Ley General de Turismo de Brasil y la normativa vigente del Ministerio de Turismo, a completar la Ficha Nacional de Registro de Huéspedes (FNRH) en formato digital para cada huésped, mediante el check-in en gov.br. El registro puede ser completado por el propio huésped (con o sin cuenta gov.br) o por el establecimiento. Este envío es parte estructural y obligatoria del proceso de reserva, tratado en esta política como cumplimiento de obligación legal.

Los datos enviados mediante la FNRH Digital quedan almacenados en los servidores del gobierno federal, en asociación con SERPRO, bajo las reglas de la LGPD aplicadas a la administración pública — la custodia a largo plazo de estas fichas corresponde al gobierno, no a Hobi Hostel Boutique.

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4. Con quién compartimos sus datos

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• Nuestro sistema de gestión hotelera (PMS) — plataforma tecnológica, con sede en el exterior, que utilizamos para registrar reservas y datos de huéspedes, y que actúa como encargada del tratamiento de esos datos en nuestro nombre.

• Ministerio de Turismo / SERPRO — conforme descrito en el punto 3, por cumplimiento de obligación legal.

• Agencias de viajes en línea (OTAs) asociadas — cuando su reserva se realiza a través de una agencia de viajes en línea con la que mantenemos una asociación, los datos necesarios para la reserva se comparten con esa plataforma, que tiene su propia política de privacidad.

• Proveedores de herramientas de publicidad y análisis de tráfico — mediante cookies y píxeles de rastreo, con fines de análisis de tráfico y publicidad.

No vendemos datos personales a terceros.

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5. Transferencia internacional de datos

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Como nuestro sistema de gestión hotelera tiene sede fuera de Brasil, sus datos pueden ser transferidos internacionalmente para viabilizar la prestación del servicio de hospedaje. Buscamos, junto con nuestros proveedores, garantías contractuales y técnicas compatibles con el art. 33 de la LGPD para estas transferencias.

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6. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

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Los datos enviados mediante la FNRH Digital quedan bajo custodia del gobierno federal, conforme el punto 3. Los demás datos de reserva y hospedaje, almacenados en nuestro sistema de gestión hotelera, se anonimizan automáticamente 180 días después del check-out — plazo definido para cubrir el período durante el cual un cobro puede ser impugnado ante la administradora de la tarjeta. Después de ese plazo, el nombre, correo electrónico, teléfono, número y datos del documento de identidad y archivos adjuntos al perfil del huésped se eliminan o sustituyen, conservándose únicamente el mes/año de nacimiento y el registro operativo de la estadía sin identificación personal. Usted puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento, conforme el punto 7.

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7. Sus derechos como titular de los datos

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Usted puede, en cualquier momento, solicitar:

• confirmación de que tratamos sus datos, y acceso a ellos;

• corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;

• anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en incumplimiento de la ley;

• portabilidad de los datos a otro proveedor;

• eliminación de los datos tratados con base en su consentimiento;

• información sobre con quién compartimos sus datos;

• revocación del consentimiento y oposición a tratamientos basados en interés legítimo.

Las solicitudes pueden realizarse por correo electrónico a reservas@hobihostel.com. Responderemos dentro del plazo previsto por la LGPD.

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8. Cookies

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El sitio hobihostel.com utiliza cookies y herramientas similares (Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel) para entender cómo los visitantes usan el sitio y medir el desempeño de las campañas publicitarias. Usted puede gestionar o desactivar las cookies directamente en la configuración de su navegador.

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9. Seguridad de la información

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Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados y situaciones de destrucción, pérdida, alteración o filtración. Ningún sistema es 100% inmune a incidentes; en caso de un incidente relevante, comunicaremos a los titulares afectados y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD), cuando la ley lo exija.

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10. Cambios a esta política

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Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de la última actualización siempre estará indicada en la parte superior de este documento. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico o aviso en el sitio.

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11. Contacto

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Consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos: reservas@hobihostel.com, a la atención de Ricardo Vasconcellos (propietario y encargado del tratamiento de datos), o en la dirección física indicada en la parte superior de este documento.